Jose Pablo Pérez

Grado Superior en Marketing y Publicidad

2024 - Actualidad

CESUR, Málaga

• Desarrollo de estrategias de marketing digital y analítica de campañas
• Manejo de herramientas de SEO/SEM, Google Analytics y gestión de redes sociales

Grado Superior en Administración y Finanzas

2021 - 2023

CESUR, Málaga

• Dominio de procesos contables, económicos y financieros, incluyendo elaboración de presupuestos
• Mejora de habilidades en control de costes y análisis de estados financieros

Master of Business Administration

2021 - 2021

Universidad de Nebrija y Euroinnova International Online Education

• Profundización en liderazgo, gestión de proyectos y toma de decisiones estratégicas
• Fortalecimiento de competencias en análisis de mercado, modelos de negocio y marketing estratégico

Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes

2009 - 2011

IES La Puebla, Vícar

• Configuración y mantenimiento de sistemas informáticos y redes LAN/WAN
• Adquisición de conocimientos en seguridad informática, virtualización y soporte técnico de hardware

Marketing Digital

SEO, gestión de campañas, analítica web (Google Analytics), RR.SS, creatividad

Gestión de Equipos

Coaching, liderazgo y dirección de proyectos

Atención al Cliente

Escucha activa, resolución de conflictos y experiencia de usuario

Herramientas

CRM, SEMrush, gestores de comunidades, MS Office, Google Workspace, Sheets

Idiomas

Español nativo

Inglés B2

Responsable de Atención al Cliente - Asdime SL

2023 Junio - 2025 Marzo

Teletrabajo, Remoto, ES

• Dirigí el departamento de Atención al cliente, mejorando procesos y la satisfacción del cliente en más de un 35%
• Implementé KPIs de rendimiento y realicé seguimiento diario, semanal y mensual. Reduciendo tiempos de respuesta un 20% y efectividad en la comunicación mediante contacto humano y procesos automatizados
• Coordiné la reestructuración de contenidos web y el rastreo de errores funcionales y su reporte en front/back

Becario Administrativo - Ayuntamiento de Vícar

2023 Marzo - 2023 Junio

Vícar, ES

• Gestioné facturación de contratos de suministro de agua y tramitación de bonificaciones de vehículos
• Digitalicé procesos de gestión tributaria, agilizando más de un 30% el flujo documental
• Aporté conocimientos y experiencias relacionadas con el flujo de trabajo
• Tramité documentos prioritarios con diputación para obtener resoluciones de los vecinos del municipio

Técnico Administrativo - Mercadona, Carrefour, Worten

2018 - 2022

Roquetas de mar y Vícar, ES

• Atención y asesoramiento personalizado al cliente en puntos de venta de electrónica e informática
• Elaboré presupuestos, facturé ventas y gestioné garantías
• Supervisé arqueos de caja y optimicé rutas de reposición

Customer Service oficina de turismo - Ayuntamiento de Roquetas de mar

2021 Agosto - 2021 Noviembre

Roquetas de mar, ES

• Gestioné los diferentes puntos de atención al turista y puntos de interés de la localidad y provincia
• Asesoré a cada usuario de forma personalizada cumpliendo en más de un 100% con sus necesidad
• Comuniqué de forma clara y precisa la información que se requería
• Realicé un seguimiento diario de la información primaria de cada usuario para la obtención de estadísticas

Recepcionista de hotel - Senator Hotels & Resorts

2016 Marzo - 2017 Septiembre

Roquetas de mar, ES

• Gestioné check‑in/out, upgrades y atención al huésped, logrando un aumento de la valoración positiva en TripAdvisor y Google
• Coordiné servicios adicionales (parking, cajas fuertes, packs especiales) y optimicé la ocupación del hotel
• Atendí y resolví incidencias y consultas de huéspedes, mejorando la experiencia del cliente y la reputación del hotel
• Gestioné los arqueos a diario, facturaciones y proformas del departamento de recepción
• Aumenté la sensación de bienestar del cliente gracias a la comunicación