Experiencia profesional

Más de 5 años orientados al cliente: atención, ventas y gestión de equipos en retail, hostelería, salud digital y ventas B2B.

Account Manager | Especialista en Ventas B2B Móvil

TECH LINKU GROUP SL oct. 2025 — feb. 2026
Empleo Almería, España · Presencial

Gestión de cuentas y venta B2B de soluciones móviles: prospección, negociación y cierre con clientes profesionales, con un proceso comercial estructurado y orientado a resultados.

Responsabilidades

  • Prospección y cualificación de oportunidades B2B.
  • Presentación de soluciones móviles adaptadas a cada cliente.
  • Negociación y cierre de acuerdos comerciales.
  • Seguimiento postventa y fidelización de la cartera.

Logros

  • Crecimiento de la cartera de 41 a 47 clientes, reactivando cuentas inactivas.
  • Subí la media de clientes activos al mes de 17 a 26.
  • Control exhaustivo de la cartera con un modelo propio en Excel.

Tecnologías

CRMExcelVentas B2BNegociación

Competencias

Ventas B2BGestión de cuentasNegociaciónProspecciónOrientación a resultados

Departamento de Ventas | Customer Insights y Estrategias Comerciales

Carrefour España sept. 2025 — oct. 2025
Jornada parcial España · Presencial

Análisis del proceso de decisión del cliente, estrategias de cross-selling y optimización de la experiencia de compra, aplicando una visión comercial sólida al perfil de marketing.

Responsabilidades

  • Estudio del proceso de decisión de compra del cliente.
  • Diseño de estrategias de cross-selling.
  • Optimización de la experiencia de compra en tienda.

Logros

  • Cumplimiento de los objetivos comerciales del departamento.
  • Insights de cliente aplicados a la estrategia comercial.

Tecnologías

ExcelCustomer InsightsCross-selling

Competencias

VentasCross-sellingCustomer InsightsExperiencia de compra

Responsable de Customer Service

ASESORES DIGITALES DE MÉDICOS SL jun. 2023 — mar. 2025 · 1 año 10 meses
Empleo Madrid, España · En remoto

Gestión integral del servicio de atención al cliente de un grupo de salud digital: coordinación del equipo, monitorización del rendimiento, resolución de problemas y atención directa, en remoto y con objetivos de calidad.

Responsabilidades

  • Gestión y coordinación del equipo de atención al cliente.
  • Planificación y estrategia del servicio.
  • Monitorización del rendimiento y cumplimiento de objetivos.
  • Resolución de problemas y gestión de procedimientos.
  • Atención telefónica y escrita directa con clientes.

Logros

  • Gestión integral del servicio: más de 40 llamadas, 300 emails y 15 chats de WhatsApp al día.
  • Reducción de las quejas y mejora de los procesos de atención.
  • Implantación de un sistema automático de delegación de quejas.

Tecnologías

Atención telefónicaCRMExcelHerramientas de soporte

Competencias

Gestión de equiposAtención al clienteComunicaciónResolución de problemasPlanificaciónCumplimiento de objetivos

Becario administrativo (Prácticas)

Ayuntamiento de Vícar mar. 2023 — jun. 2023 · 4 meses
Prácticas Vícar, España · Presencial

Prácticas en el Departamento de Hacienda (gestión tributaria): facturación de contratos, gestión de exenciones y bonificaciones, y otras gestiones del área.

Responsabilidades

  • Gestión y facturación de contratos de suministro de agua.
  • Gestión de exenciones y bonificaciones de vehículos.
  • Otras gestiones administrativas del área de Hacienda.

Logros

  • Precisión en la gestión de expedientes tributarios.

Tecnologías

ExcelGestión tributariaFacturación

Competencias

Gestión administrativaGestión tributariaFacturaciónAdministración pública

COO & Executive Advisor

eQuizers EC oct. 2021 — may. 2023 · 1 año 8 meses
Voluntariado · Empleo Barcelona, España

Dirección y desarrollo de equipos de trabajo, planificación estratégica y asesoría ejecutiva en una organización internacional, inicialmente como COO y después como asesor ejecutivo.

Responsabilidades

  • Dirección y desarrollo de equipos de trabajo.
  • Planificación estratégica (Strategy).
  • Asesoría ejecutiva y toma de decisiones.

Logros

  • Coordinación de equipos en un entorno internacional.

Tecnologías

EstrategiaGestión de equiposPlanificación

Competencias

Dirección de equiposPlanificación estratégicaStrategyTrabajo en equipoLiderazgo

Área de Turismo

Ayuntamiento de Roquetas de Mar ago. 2021 — nov. 2021 · 4 meses
Jornada parcial Roquetas de Mar, España

Gestión de oficinas de turismo: orientación a visitantes, verificación de presencia, y gestión telefónica y de email.

Responsabilidades

  • Atención y orientación a los usuarios de información turística.
  • Verificación de presencia.
  • Gestión telefónica y de email.

Logros

Tecnologías

Atención al públicoGmailExcel

Competencias

Atención al públicoRecepciónGestión telefónicaOrientación turística

Atención al cliente y ventas

Carrefour oct. 2019 — abr. 2020 · 7 meses
Contrato temporal Almería, España

Asesoramiento, venta y postventa en el área de electrónica, garantizando una experiencia agradable al cliente.

Responsabilidades

  • Asesoramiento y venta de productos de electrónica.
  • Gestión de la postventa y la satisfacción del cliente.

Logros

Tecnologías

VentasPOSAtención al cliente

Competencias

VentasAsesoramientoAtención al clientePostventa

Marketing Staff

Mav3ricks eSports ago. 2019 — dic. 2019 · 5 meses
Empleo Murcia, España

Marketing y organización en una organización de eSports, apoyando la gestión de proyectos y eventos.

Responsabilidades

  • Apoyo en acciones de marketing y comunicación.
  • Gestión y organización de proyectos y eventos.

Logros

Tecnologías

MarketingEventosRedes sociales

Competencias

MarketingGestión de proyectosEventos

Operario

Kimitec abr. 2019 — jun. 2019 · 3 meses
Empleo Vícar, España · Presencial

Trabajo en planta de producción de una empresa biotecnológica agrícola.

Responsabilidades

  • Tareas de producción en planta.

Logros

Tecnologías

Competencias

ProducciónTrabajo en equipo

Atención al cliente y ventas

Worten España jul. 2018 — sept. 2018 · 3 meses
Empleo Almería, España

Ventas en electrodomésticos y electrónica: reposición, implantaciones, asesoramiento de producto, gestión de pedidos y entregas.

Responsabilidades

  • Asesoramiento y venta de productos del sector.
  • Reposición, implantaciones y gestión de pedidos.

Logros

Tecnologías

VentasLogísticaPOS

Competencias

VentasAtención al clienteLogísticaAsesoramiento técnico

Recepcionista · Hotel Playa Luna

Senator Hotels & Resorts mar. 2016 — sept. 2017 · 1 año 7 meses
Empleo Almería, España

Recepción de un hotel de 496 habitaciones: check-in/out, gestión de alojamiento, estancia y servicios (parking, cajas fuertes, packs), y asesoramiento turístico de la zona.

Responsabilidades

  • Check-in y check-out de huéspedes.
  • Gestión de alojamiento, paso y estancia.
  • Gestión de servicios: parking, cajas fuertes, packs especiales.
  • Asesoramiento sobre turismo en la zona.

Logros

  • Atención personalizada a cientos de clientes internacionales.

Tecnologías

Gestión hoteleraInglésExcel

Competencias

RecepciónAtención al clienteGestión hoteleraInglésOrganización

Jugador de fútbol y funciones de apoyo

BERGSØY IDRETTSLAG ene. 2014 — dic. 2014 · 1 año
Deportista · Empleo Noruega

Año de experiencia internacional en Noruega: jugador de fútbol, asistente de formación (FFO) con niños, y jefe de equipo en proyectos de construcción y pequeñas averías.

Responsabilidades

  • Competición y entrenamiento como jugador de fútbol.
  • Asistente de FFO: preparación alimenticia, tareas y entrenamiento de fútbol con niños.
  • Jefe y coordinador de equipo en trabajos de construcción.

Logros

  • Adaptación y trabajo en un entorno internacional e inglés.

Tecnologías

InglésConstrucciónDeporte

Competencias

Trabajo en equipoInglésFormación deportivaLiderazgo

Equipo informático

Eroski mar. 2012 — jun. 2012 · 4 meses
Empleo Roquetas de Mar, España

Miembro del equipo de electro-informática del supermercado del centro comercial de Roquetas de Mar.

Responsabilidades

  • Asesoramiento y venta de productos de electrónica e informática.

Logros

Tecnologías

ElectrónicaInformática

Competencias

ElectrónicaAtención al clienteVentas

Habilidades

Competencias aplicadas en cada etapa

Atención al cliente

Telefónica, email y presencial.

Gestión de incidencias

Diagnóstico y resolución de problemas.

Atención telefónica

Comunicación clara y empática.

Escucha activa

Entender antes de responder.

Gestión de quejas

Convertir problemas en clientes fieles.

Seguimiento postventa

Fidelización y seguimiento de cuentas.

Ventas B2B

Prospección, negociación y cierre.

Negociación

Acuerdos que benefician a ambas partes.

Cross-selling

Venta cruzada basada en el cliente.

Prospección

Cualificación de oportunidades.

Gestión de cuentas

Cartera de clientes con seguimiento.

Retail y gran distribución

Carrefour, Worten, Eroski.

Gestión de equipos

Coordinación de equipos en remoto.

Planificación

Organizar el trabajo y priorizar.

Monitorización de rendimiento

Métricas de calidad y objetivos.

Cumplimiento de objetivos

Resultados comerciales y de servicio.

Formación de equipos

Onboarding y desarrollo de personas.

Comunicación efectiva

Clara, directa y con empatía.

Inglés profesional

Experiencia internacional en Noruega.

Atención al público

Turismo, hostelería y administración.

Redacción

Correos y comunicación escrita.

Excel

Gestión de datos y reporting.

CRM

Gestión de clientes y ventas.

Google Analytics

Entender el comportamiento del cliente.

Gestión documental

Expedientes y administración.

Resolución de problemas

Causa raíz y soluciones prácticas.

Procedimientos

Procesos claros y repetibles.

Gestión del tiempo

Priorizar y cumplir plazos.

Adaptabilidad

Entornos cambiantes e internacionales.